سياسة الاسترجاع
حرصاً على بناء علاقة ثقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا لذا يرجى الاطلاع على سياسة ®نتجمل الخاصة بضمان الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الاسترجاع
توفر ®نتجمل سياسة الاسترجاع لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يعيد المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يوم ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج وتمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة، حيث يتم استعادة المبلغ المدفوع وتحويله كاملاً بعد استلامنا المنتج وفحصه للتأكد من حالته.
خطوات الاسترجاع:
– التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الاسترجاع واستخراج بوليصة خلال 48 ساعة
– التوجه إلى أقرب فرع لشركة أرامكس وتسليم المنتج بعد استلام رقم البوليصة من خدمة العملاء
اختيار طريقة استرداد المبلغ بأحد الوسائل التالية:
– في حالة الدفع كاش ( البريد – البنك – فودافون كاش )
– في حالة الدفع عن طريق الفيزا عن طريق Paypal
البيانات المطلوبة:
– البريد: (الاسم رباعي ورقم البطاقة) ويمكنك سحب المبلغ من أقرب مكتب بريد
– البنك: (الاسم رباعي – رقم الحساب – اسم البنك – اسم الفرع – الــ SWIFT Code.)
– فودافون كاش: ( رقم الموبايل والاسم ) ويمكنك سحب المبلغ من أقرب فرع فودافون
شروط الاسترجاع:
1-عدم نزع لاصقة الرقم التسلسلي “Serial Number” من على المنتج أو العلبة
2-أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه والضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
3-أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة (الضمان – الاكسسوارات – الفاتورة).
4-يتم تحويل المبلغ كاملاً في مدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته.
تنويه:
– في حالة انتهاء فترة الاسترجاع، يحق للعميل الصيانة المجانية فقط خلال فترة الضمان.
– أما في حالة انتهاء ضمان الصيانة وهو عامين يتحمل العميل جميع المصاريف ( الصيانة + الشحن) ويتم تحديد المبلغ وفقاً لتقرير القسم المختص.
*تُطبق الشروط والأحكام.
سياسة الاستبدال
توفر ®نتجمل سياسة الاستبدال لعملائها لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج وتمتد إلى 30 يومًا في حالة وجود عيب صناعة.
خطوات الاستبدال:
1-إرسال صورة أو فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب ليتم استخراج بوليصة خلال 48 ساعة .
2-التوجه إلى أقرب فرع لشركة أرامكس وتسليم المنتج بعد استلام رقم البوليصة من خدمة العملاء.
3-يتم عرض المنتج على قسم الضمان والصيانة ليقرر حالة المنتج سواء استبدال أو صيانة.
4-بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب .
ملحوظة: تتم عملية المعاينة من قبل قسم الضمان والصيانة خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج. شروط الاستبدال:
1-عدم نزع لاصقة الرقم التسلسلي “Serial Number” من على المنتج أو العلبة.
2-أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
3-أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة (الضمان – الاكسسوارات – الفاتورة).
تنويه:
– في حالة انتهاء فترة الاستبدال وهي 14 يوماً والممتدة إلى 30 يوماً، يحق للعميل الصيانة المجانية فقط خلال فترة الضمان.
– أما في حالة انتهاء ضمان الصيانة وهو عامين يتحمل العميل جميع المصاريف ( الصيانة + الشحن) ويتم تحديد المبلغ وفقاً لتقرير القسم المختص.
*تُطبق الشروط و الأحكام.